Solitea, a.s. | 17. 10. 2019
Obsah:
CRM jakožto strategie pomáhá zlepšovat vztah se zákazníkem po celou dobu jeho kontaktu s firmou. Začíná prvním setkáním s firmou, pokračuje udržováním zákaznické loajality a svou roli hraje i při odchodu zákazníka ke konkurenci.
Cílem CRM je budovat vztah se zákazníky a získávat nové. Otázka „Jaké máte CRM?” tak v překladu znamená „Co děláte pro to, aby byli vaši zákazníci spokojení?”
V užším slova smyslu označuje zkratka CRM konkrétní firemní systémy určené ke shromažďování, udržování a analyzování užitečných údajů o zákaznících. Na jednom místě tak najdete například
Data nasbíraná v CRM můžete využít různě, primárně však slouží k:
Typickou bolestí firem bez CRM či podobného systému je, že mají data o zákaznících roztříštěná na několika místech. Například v tabulkách, na discích či v tištěných dokumentech. Tím, že v CRM evidujete všechny informace na jednom místě, s nimi můžete snadněji pracovat.
Z toho důvodu CRM systémy typicky zahrnují:
Mezi další výhody CRM systému patří automatizace řady činností ve firmě, zejména pak v obchodním oddělení. CRM software zbavuje obchodníky administrativy, a proto mohou více času věnovat aktivnímu obchodování a schůzkám s klienty. CRM také hlídá, jak často jsou obchodníci v s klienty v kontaktu, aby na žádného nezapomněli.
Manažerům pak CRM poskytuje přehled nad výsledky jednotlivých obchodníků i celého obchodního oddělení.
Dodavatelů CRM je mnoho, ale ne každý systém je vhodný pro všechny firmy. Než se pustíte do výběru, definujte si:
S těmito informacemi a požadavky pak oslovujte dodavatele CRM a kývněte až tomu, který splňuje všechny vaše podmínky.
Kromě samostatných CRM systémů bývají funkce CRM zahrnuty také do komplexních podnikových systémů, které obsahují funkce pro kompletní řízení firmy od účetnictví přes logistiku po personalistiku. Například podnikový systém Money S4 má samostatný modul CRM, který je díky propojení se všemi firemními agendami od účetnictví po logistiku ještě flexibilnější než samostatné CRM systémy.
>> Zjistěte více o modulu CRM v Money S4. <<
DPH Daň z příjmu Majetkové daně Daň z nemovitosti Daňové přiznání Sociální a zdravotní pojištění