Jak převést svůj offline byznys do onlinu

Solitea, a.s. | 24. 11. 2020

E-shop strategicky promyšlený

Nejpozději TEĎ nastává čas pro přesun vašeho podnikání tam, kde je poptávka – na internet. Váš první e-shop nemusí být dokonalý, ale musí být funkční, uživatelsky příjemný a ideálně by měl už od začátku následovat jasnou strategii provázanou s marketingem. Všechno ostatní můžete klidně ladit za pochodu.

Možná si nejste jistí, co převedení vašeho podnikaní do online prostředí obnáší – neznáte možná úskalí, netušíte, co všechno si ohlídat, v čem je online podnikání jiné než podnikání offline. Přesně proto vám přinášíme sérii článků, které vás celým procesem provedou od A do Z.

Průzkum terénu – jak vypadá český a slovenský e-commerce trh

Podívejte se nejdřív na to, co říkají data. Zatímco Česko je dlouhodobě proslulé jako ráj e-shopů, Slovensko ještě tolik rozjetou e-commerce scénu nemá. Obě tyto informace pro vás mohou být jak dobrou, tak i špatnou zprávou.

Češi e-shopy prostě milují

V současnosti v České republice funguje více než 40 tisíc e-shopů. A každý rok jich je víc a víc – jejich počet meziročně roste zhruba o 8 %. Společně s Velkou Británií, Německem, Francií a Polskem patří Česko mezi TOP 5 e-commerce trhů Evropy. A na počet obyvatel se dokonce pyšníme vůbec nejvyšším počtem e-shopů v Evropě.

V roce 2019 podle APEKu přesáhly obraty českých e-shopů 155 miliard korun. To představuje meziroční růst o 15 % a letos se – i díky pandemii – počítá s ještě větším růstem. Na celém českém maloobchodu už se e-shopy podílí téměř ze 13 %.

Jak vidíme z dat, Češi nakupování na e-shopech opravdu milují. Na druhou stranu rozsah české e-shopové scény už je tak velký, že může být problematické s novým e-shopem „prorazit“. V Česku jsme totiž zároveň také v situaci, kdy se stále více prohlubuje propast mezi malými a velkými e-shopy. Na tento fakt se ale vyplatí pohlížet spíš jako na příležitost.

Malý e-shop dokáže být ve srovnání s těmi velkými mnohem dynamičtější a flexibilnější. Dokáže se přizpůsobit nové situaci, dokáže si vybudovat pevnější vztah se zákazníkem i renomé ve své specifické oblasti působení. S dobře nastavenou strategií a online marketingem můžete zkrátka rozehrát vlastní hru podle vlastních pravidel.

A jak současnou e-commerce situaci v Česku vidí samotní e-shopeři? Na to se můžete blíže podívat třeba do výsledků Velkého národního průzkumu mezi českými e-shopy.

Slovenský trh jako nenápadná příležitost

Slovenský e-shopový trh je menší, ale roste rychleji než ten český. Aktuálně na Slovensku podle Heureky působí okolo 12,5 tisíce e-shopů. A to, co na nich Slováci nenajdou, celkem běžně objednávají z těch českých. Souhrnný obrat slovenských e-shopů byl za rok 2019 1,36 miliardy euro, což představuje 20% nárůst oproti předchozímu roku.

Slovenský trh ve srovnání s českým roste dynamičtěji a je zde i menší konkurence. A to vám při přechodu z offlinu do onlinu bude hrát do karet. Český a slovenský trh jsou navíc dost úzce propojeny a mezi českým e-shopem a slovenským zákazníkem (nebo naopak) nestojí ani jazyková bariéra. Proto vám při plánování strategie můžeme vřele doporučit zvážení vstupu na oba trhy zároveň.

E-shopy v době pandemické a popandemické

Koronakrize přinesla do e-commerce trhu mnoho změn. Podle APEKu v průběhu jarního nouzového stavu nakupovalo na e-shopech více než obvykle 37 % zákazníků, a i po odeznění první vlny toto číslo zůstalo vysoké – celkem 23 % zákazníků nakupuje na e-shopech více než dříve.

Aktuálně se odhaduje, že meziroční růst obratů dosáhne v české e-commerce v roce 2020 až 25 %. A nejinak tomu bude i na Slovensku, kde například za březen 2020 narostl online prodej meziročně o 54 %. Na internet se přesunuli noví zákazníci, ale taky nové e-shopy zavedených kamenných prodejců – a tady leží i vaše příležitost.

Pandemie také trochu zamávala produkty, které lidé nejvíce nakupují. Jak se mění nákupní chování zákazníků doporučujeme sledovat v největším výzkumu vlivu Covid-19 na českou e-commerce scénu.

Strategie pro e-shop – v čem se liší od té pro prodej v kamenné prodejně

Pro začátek je nejlepší vzít si k ruce vaší obecnou byznys strategii a od ní se odrazit. S čím už teď ve své strategii nejspíš počínáte?

• Finance – Zřízení a provoz e-shopu samozřejmě něco stojí. Stejně jako zřízení a provoz kamenné prodejny. Takže tohle už znáte. Do začátku zkrátka budete potřebovat investici. Dobrá zpráva je, že tato investice bude nejspíš menší než vaše první investice do kamenné prodejny – minimálně proto, že zboží, dodavatele a základní procesy už máte.
• Zákazníci – Vaší výhodou je, že zákazníky už máte nejen „na papíře“, ale i v realitě. Ve strategii máte pravděpodobně popsáno vše, co se jich týká – kdo jsou, co potřebují, co jim přinášíte, jak s nimi komunikovat a jak o ně pečovat. Zamyslet byste se měli také nad tím, jestli zákazníci vašeho e-shopu jsou pořad ti stejní, jestli nezískáte nějaké nové (a některé z těch starých neztratíte) a jestli je potřeba strategii kvůli tomu upravovat.
• Brand – Vaše značka, logo, barvy, vaše hodnoty, pověst a dobré jméno. To, proč si vás zákazníci doporučují mezi sebou, to, proč se k vám vrací. Tohle všechno se vám bude hodit i při vstupu do online prostředí a budete na tom stavět.
• Čas – Stejně jako úspěšnou kamennou prodejnu, ani úspěšný e-shop nevybudujete přes noc. Budete potřebovat trpělivost, budete potřebovat pravidelnou péči, přehodnocování, další investice, rozvoj – to platilo doteď a stejně to bude platit i nadále.

Takže první dobrá zpráva? Většinu už máte. Teď se podrobně podíváme na některé specifické oblasti, kterým je třeba ve strategii pro online fungování věnovat zvýšenou pozornost.

Nové náklady

I když máte finance svého podnikání v malíku, myslete na to, že tady se pouštíte do neprozkoumaných vod. Jaké úplně nové náklady vás v souvislosti se vstupem do online prostředí čekají?

V první řadě je to samotné pořízení e-shopu a jeho provozní režie (hosting, doména, správa). Ať už se rozhodnete pro pronájem hotového „krabicového“ řešení nebo si necháte e-shop postavit na míru, cena se může opravdu různit. Bude se odvíjet od vámi požadovaných funkcionalit i od grafiky.

Další nové náklady se týkají skladové logistiky a dopravy. Balení zboží je něco, čemu jste doteď nemuseli věnovat příliš pozornost – a bude vyžadovat prostor, materiál i člověkohodiny. Stejně tak doprava zboží k zákazníkům a administrace plateb jsou úplně nové nákladové oblasti, které si zaslouží strategicky promyslet. Patří sem také vratky a reklamace, kterých bývá v online světě zpravidla více než v offlinu. (Tomuto bodu se plánujeme podrobněji věnovat v dalším díle tohoto seriálu.)

Třetí oblastí nových nákladů je online marketing, který je u e-shopů naprosto zásadní. Jde především o rozpočty na PPC a další výkonnostní kampaně, na zbožové srovnávače, PR kampaně, e-mailové rozesílky, sociální sítě a analytiku. Vyplatí se tady navázat spolupráci s odborníky – copywritery, marketingovými specialisty a konzultanty.

A co je ve srovnání s offline světem po stránce nákladů asi nejdůležitější? Počítejte s tím, že do rozvoje e-shopu a do nových marketingových metod bude potřeba investovat neustále. Dělá to tak vaše konkurence, a i trendy na trhu se rok od roku mění. Technologie a zákazníci jdou dopředu velmi rychle a vy budete muset také.

(Novýma) očima zákazníků

O svých zákaznících toho jistě víte hodně, ale jsou i věci, které vás doteď zajímat nemusely. Třeba:

• Co vaši zákazníci řeší při nakupování online?
• Podle čeho si vybírají e-shopy, na kterých nakoupí?
• Co jim na e-commerce trhu chybí?
• Co mají na e-shopech rádi a co je na nich štve?

To všechno jsou nové otázky, které byste si při přípravě vaší online strategie měli klást. Poptejte se mezi známými nebo si udělejte zákaznický průzkum.

Nový brand

A potom se stejným způsobem podívejte sami na sebe. Položte si nové otázky a odpovězte si na ně v souladu se svým stávajícím brandem i s tím, kam míříte v e-commerce světě do budoucna.

• Co váš e-shop zákazníkům přináší?
• Proč by měli nakoupit zrovna u vás?
• Čím je pro ně váš e-shop zajímavý?

Bude to rychlost dodání, skvělé zákaznické služby, promyšlená filtrace produktů? Jste exkluzivní dodavatel, odborník na dané zboží nebo rodinná firma, která tvoří a prodává s láskou? Najděte vaši trvalou konkurenční výhodu a na ni postavte svou online strategii prodeje i marketingu.

Nová inspirace

Pokud svůj vstup do e-commerce a svou online strategii chcete vzít opravdu vážně (a to byste měli), můžeme vám doporučit ke zhlédnutí záznam z oXy Meetupu na téma „Začněte s e-commerce strategií“.

oXyShop je tým 100+ e-commerce odborníků a vývojářů, jejichž cílem je vytvořit vám úspěšný online business B2B i B2C. Od strategií přes tvorbu a realizaci e-shopů až po jejich dlouhodobý rozvoj. Na trhu působí již od roku 2005 a mezi jeho nejznámější řešení patří např. CZC.cz, iGlobus.cz, Fotolab.cz nebo decoDoma.cz.

Potřebujete dostat své podnikání do on-line prostředí? Pomůžeme vám