Hned na \u00favod je pot\u0159eba vymezit si pojmy:<\/p>\n
\n<\/span>\n<\/p>\n M\u011bjte po\u0159\u00e1dek ve zbo\u017e\u00ed, kter\u00e9 prod\u00e1v\u00e1te \u2013 napojte sv\u016fj e-shop na skladov\u00fd a \u00fa\u010detn\u00ed syst\u00e9m.<\/b><\/p>\n Zjist\u011bte, co pro v\u00e1s dok\u00e1\u017ee ud\u011blat Money S3<\/a> a nechte si ud\u011blat kr\u00e1tkou uk\u00e1zku.<\/p>\n<\/div>\n Reklamac\u00ed<\/strong> rozum\u00edme vr\u00e1cen\u00ed zbo\u017e\u00ed, na kter\u00e9m spot\u0159ebitel zjistil n\u011bjakou z\u00e1vadu.<\/p>\n Pro ve\u0161ker\u00e9 spot\u0159ebn\u00ed zbo\u017e\u00ed stanov\u00ed z\u00e1kon \u010d. 89\/2012 Sb., ob\u010dansk\u00fd z\u00e1kon\u00edk, 2letou z\u00e1ru\u010dn\u00ed dobu, po kterou je kupuj\u00edc\u00ed opr\u00e1vn\u011bn uplatnit pr\u00e1vo z vady, kter\u00e1 se u spot\u0159ebn\u00edho zbo\u017e\u00ed vyskytne. Z\u00e1ru\u010dn\u00ed lh\u016fta po\u010d\u00edn\u00e1 b\u011b\u017eet p\u0159evzet\u00edm zbo\u017e\u00ed kupuj\u00edc\u00edm. <\/p>\n Podle ustanoven\u00ed \u00a7 19 odst. 3 z\u00e1kona \u010d. 634\/1992 Sb., o ochran\u011b spot\u0159ebitele, mus\u00ed b\u00fdt reklamace v\u010detn\u011b odstran\u011bn\u00ed vady vy\u0159\u00edzena bez zbyte\u010dn\u00e9ho odkladu, nejpozd\u011bji do 30 dn\u016f ode dne uplatn\u011bn\u00ed reklamace, pokud se prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed se spot\u0159ebitelem nedohodne na del\u0161\u00ed lh\u016ft\u011b. Marn\u00e9 uplynut\u00ed t\u00e9to lh\u016fty se pova\u017euje za podstatn\u00e9 poru\u0161en\u00ed smlouvy. Prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed je povinen spot\u0159ebiteli vydat p\u00edsemn\u00e9 potvrzen\u00ed o tom, kdy spot\u0159ebitel pr\u00e1vo uplatnil, co je obsahem reklamace a jak\u00fd zp\u016fsob vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace spot\u0159ebitel po\u017eaduje; a d\u00e1le potvrzen\u00ed o datu a zp\u016fsobu vy\u0159\u00edzen\u00ed reklamace, v\u010detn\u011b potvrzen\u00ed o proveden\u00ed opravy a dob\u011b jej\u00edho trv\u00e1n\u00ed, p\u0159\u00edpadn\u011b p\u00edsemn\u00e9 od\u016fvodn\u011bn\u00ed zam\u00edtnut\u00ed reklamace.<\/p>\n Podle ustanoven\u00ed \u00a7 605 ob\u010dansk\u00e9ho z\u00e1kon\u00edku, lh\u016fta nebo doba ur\u010den\u00e1 podle dn\u016f po\u010d\u00edn\u00e1 dnem, kter\u00fd n\u00e1sleduje po skute\u010dnosti rozhodn\u00e9 pro jej\u00ed po\u010d\u00e1tek.<\/p>\n \u010castou ot\u00e1zkou b\u00fdv\u00e1 nutnost origin\u00e1ln\u00edho obalu zbo\u017e\u00ed p\u0159i reklamaci. Dle sd\u011blen\u00ed \u010cesk\u00e9 obchodn\u00ed inspekce, z\u00e1kon v souvislosti s p\u0159ij\u00edm\u00e1n\u00edm reklamac\u00ed neklade na spot\u0159ebitele \u017e\u00e1dn\u00fd po\u017eadavek na p\u0159edlo\u017een\u00ed zbo\u017e\u00ed k reklamaci v p\u016fvodn\u00edm \u010di neporu\u0161en\u00e9m obalu. Tot\u00e9\u017e plat\u00ed i v p\u0159\u00edpad\u011b po\u017eadavku na p\u0159edlo\u017een\u00ed ve\u0161ker\u00e9ho p\u0159\u00edslu\u0161enstv\u00ed, nap\u0159\u00edklad sluch\u00e1tek p\u0159i reklamaci mobiln\u00edho telefonu. Nelze podmi\u0148ovat p\u0159ijet\u00ed zbo\u017e\u00ed do reklamace p\u0159ed\u00e1n\u00edm cel\u00e9ho obsahu koupen\u00e9ho bal\u00ed\u010dku, spo\u010d\u00edv\u00e1-li vada jen na jedn\u00e9 z jeho \u010d\u00e1st\u00ed<\/p>\n Pokud je zakoupen\u00e9 zbo\u017e\u00ed vadn\u00e9, m\u00e1 kupuj\u00edc\u00ed v souladu s ustanoven\u00edmi ob\u010dansk\u00e9ho z\u00e1kon\u00edku n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed pr\u00e1va: Je-li vadn\u00e9 pln\u011bn\u00ed podstatn\u00fdm poru\u0161en\u00edm smlouvy, m\u00e1 kupuj\u00edc\u00ed pr\u00e1vo<\/p>\n a) na odstran\u011bn\u00ed vady dod\u00e1n\u00edm nov\u00e9 v\u011bci bez vady nebo dod\u00e1n\u00edm chyb\u011bj\u00edc\u00ed v\u011bci,<\/p>\n b) na odstran\u011bn\u00ed vady opravou v\u011bci,<\/p>\n c) na p\u0159im\u011b\u0159enou slevu z kupn\u00ed ceny, nebo<\/p>\n d) odstoupit od smlouvy.<\/p>\n Je-li vadn\u00e9 pln\u011bn\u00ed nepodstatn\u00fdm poru\u0161en\u00edm smlouvy, m\u00e1 kupuj\u00edc\u00ed pr\u00e1vo na odstran\u011bn\u00ed vady, anebo na p\u0159im\u011b\u0159enou slevu z kupn\u00ed ceny.<\/p>\n Vr\u00e1cen\u00ed zbo\u017e\u00ed bez ud\u00e1n\u00ed d\u016fvodu<\/strong> je na rozd\u00edl od reklamace mo\u017enost\u00ed \u201crozmyslet si\u201d koupi zbo\u017e\u00ed a vr\u00e1tit ho, i kdy\u017e nem\u00e1 \u017e\u00e1dnou vadu. Z\u00e1rove\u0148 z\u00e1kazn\u00edk nemus\u00ed uv\u00e1d\u011bt \u017e\u00e1dn\u00fd d\u016fvod, pro\u010d od smlouvy o n\u00e1kupu odstupuje. <\/p>\n V r\u00e1mci Evropsk\u00e9 unie m\u00e1 ka\u017ed\u00fd spot\u0159ebitel pr\u00e1vo vr\u00e1tit zbo\u017e\u00ed zakoupen\u00e9 online nebo prost\u0159ednictv\u00edm jin\u00fdch typ\u016f prodeje na d\u00e1lku<\/strong>, nap\u0159\u00edklad telefonicky, prost\u0159ednictv\u00edm z\u00e1silkov\u00e9ho prodeje nebo od podomn\u00edho prodejce. Je pot\u0159eba dodr\u017eet lh\u016ftu 14 dn\u00ed<\/strong>. Spot\u0159ebitel m\u00e1 n\u00e1rok z\u00edskat \u00faplnou n\u00e1hradu uhrazen\u00e9 \u010d\u00e1stky<\/strong>.<\/p>\n 14denn\u00ed lh\u016fta se neuplat\u0148uje na v\u0161echny n\u00e1kupy<\/strong>, ale m\u00e1 p\u0159esn\u011b vymezen\u00e9 v\u00fdjimky. Jde nap\u0159\u00edklad o letenky a j\u00edzdenky na vlak, vstupenky na koncerty, hotelov\u00e9 rezervace, zbo\u017e\u00ed vyroben\u00e9 na objedn\u00e1vku, zvukov\u00e9\/obrazov\u00e9 z\u00e1znamy v uzav\u0159en\u00e9m obalu, pokud byly rozbaleny, online digit\u00e1ln\u00ed obsah po zah\u00e1jen\u00ed stahov\u00e1n\u00ed\/streamov\u00e1n\u00ed (pokud p\u0159edt\u00edm kupuj\u00edc\u00ed souhlasil, \u017ee t\u00edmto ztr\u00e1c\u00ed pr\u00e1no na odstoupen\u00ed od smlouvy), zbo\u017e\u00ed zakoupen\u00e9 od soukrom\u00e9 osoby.<\/p>\n Z pohledu obchodn\u00edka je pot\u0159eba poskytnout z\u00e1kazn\u00edkovi vzorov\u00fd formul\u00e1\u0159 na odstoupen\u00ed od smlouvy, pokud ho chce pou\u017e\u00edt. M\u016f\u017ee v\u00e1m ale vr\u00e1tit zbo\u017e\u00ed i tak, \u017ee k n\u011bmu jednodu\u0161e p\u0159id\u00e1 p\u00edsemn\u00e9 prohl\u00e1\u0161en\u00ed, nebo v\u00e1m nap\u00ed\u0161e e-mail. Pokud z\u00e1kazn\u00edka neinformujete, \u017ee mu budete \u00fa\u010dtovat poplatek za vr\u00e1cen\u00ed zbo\u017e\u00ed, hrad\u00ed n\u00e1klady na vr\u00e1cen\u00ed zbo\u017e\u00ed prod\u00e1vaj\u00edc\u00ed.<\/p>\n Spot\u0159ebitel m\u00e1 n\u00e1rok na vr\u00e1cen\u00ed financ\u00ed do 14 dn\u00ed od p\u0159ijet\u00ed \u017e\u00e1dosti o zru\u0161en\u00ed objedn\u00e1vky. Pokud v\u00e1m do t\u00e9to lh\u016fty z\u00e1rove\u0148 zbo\u017e\u00ed (nebo d\u016fkaz o jeho vr\u00e1cen\u00ed) neposlal, je mo\u017en\u00e9 tuto lh\u016ftu prodlou\u017eit.<\/p>\n Ve vr\u00e1cen\u00e9 kupn\u00ed cen\u011b mus\u00ed b\u00fdt zahrnuty n\u00e1klady na po\u0161tovn\u00e9, kter\u00e9 kupuj\u00edc\u00ed zaplatil<\/strong> p\u0159i objedn\u00e1vce zbo\u017e\u00ed (s v\u00fdjimkou speci\u00e1ln\u00edch, nap\u0159\u00edklad expresn\u00edch doru\u010den\u00ed).<\/p>\n Pr\u00e1vn\u00ed p\u0159edpisy EU<\/p>\n Jako samostatnou oblast je pot\u0159eba zm\u00ednit i situaci, pokud by cht\u011bl spot\u0159ebitel reklamovat z\u00e1silku ne kv\u016fli zbo\u017e\u00ed, ale v kontextu \u0161patn\u00e9ho doru\u010den\u00ed. Co d\u011blat v tomto p\u0159\u00edpad\u011b?<\/p>\n V r\u00e1mci partnersk\u00fdch vztah\u016f s p\u0159epravn\u00edmi spole\u010dnostmi, kter\u00e9 budou doru\u010dovat va\u0161e zbo\u017e\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016fm, si mus\u00edte zadefinovat i zodpov\u011bdnost za doru\u010den\u00ed a situace, kdy a v\u016f\u010di komu si z\u00e1kazn\u00edk n\u00e1rokuje n\u00e1hradu \u0161kody.<\/p>\n Reklama\u010dn\u00ed lh\u016fty jednotliv\u00fdch zasilatelsk\u00fdch \u010di p\u0159epravn\u00edch spole\u010dnost\u00ed jsou r\u016fzn\u00e9, v\u017edy je t\u0159eba vych\u00e1zet z obchodn\u00edch podm\u00ednek t\u011bchto spole\u010dnost\u00ed.<\/p>\n Reklamovat je mo\u017en\u00e9 p\u0159edev\u0161\u00edm nedostatky, v d\u016fsledku kter\u00fdch vznikla \u0161koda podle p\u0159\u00edslu\u0161n\u00fdch ustanoven\u00ed obchodn\u00edch podm\u00ednek, nap\u0159\u00edklad:<\/p>\n a) po\u0161kozen\u00ed z\u00e1silky,<\/p>\n b) \u00fabytek obsahu z\u00e1silky, <\/p>\n c) ztr\u00e1tu z\u00e1silky, <\/p>\n d) zni\u010den\u00ed z\u00e1silky,<\/p>\n e) nep\u0159ips\u00e1n\u00ed vyinkasovan\u00e9 dob\u00edrkov\u00e9 \u010d\u00e1stky. <\/p>\n Reklamaci m\u016f\u017ee podat jak spot\u0159ebitel, tak e-shop. Jako p\u0159\u00edklad uv\u00e1d\u00edme nastaven\u00ed spolupr\u00e1ce s logisticko-p\u0159epravn\u00ed spole\u010dnost\u00ed Z\u00e1silkovna. V r\u00e1mci obchodn\u00edch podm\u00ednek uv\u00e1d\u00ed n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed syst\u00e9m v\u00fdplaty n\u00e1hrady \u0161kody: \u201eReklamaci slu\u017eby a n\u00e1rok na n\u00e1hradu \u0161kody uplat\u0148uje u Z\u00e1silkovny Odes\u00edlatel. Uplatn\u00ed-li reklamaci slu\u017eby a n\u00e1rok na n\u00e1hradu \u0161kody P\u0159\u00edjemce, posoud\u00ed Z\u00e1silkovna jeho n\u00e1rok stejn\u011b, jako by jej uplatnil Odes\u00edlatel.\u201c<\/em>\n<\/p>\n Autor a spoluautor:<\/strong><\/p>\n Z\u00e1sielkov\u0148a.sk a Z\u00e1silkovna.cz \u2013 odborn\u00edci na odes\u00edl\u00e1n\u00ed a doru\u010dov\u00e1n\u00ed. Provozuj\u00ed nejv\u00edce v\u00fddejn\u00edch m\u00edst v \u010cesku a na Slovensku, Se Z\u00e1silkovnou ne\u010dek\u00e1te, \u0161et\u0159\u00edte pen\u00edze a m\u00e1te maxim\u00e1ln\u00ed pohodl\u00ed.<\/p>\nReklamace zbo\u017e\u00ed<\/h2>\n
Vr\u00e1cen\u00ed zbo\u017e\u00ed bez ud\u00e1n\u00ed d\u016fvodu<\/h2>\n
Vr\u00e1cen\u00ed pen\u011bz<\/h2>\n
\n
Specifick\u00e1 oblast \u2013 reklamace doru\u010den\u00ed zbo\u017e\u00ed<\/h2>\n
P\u0159edm\u011bt reklamace<\/h2>\n