Díky servisní smlouvě máte po ruce konzultanta, který řeší i ty nejnáročnější požadavky
Zavoláte, k vašemu počítači se připojí náš konzultant a za několik minut vyřeší téměř jakýkoliv váš problém. Se servisní smlouvou máte nad rámec telefonické a písemné podpory neustále k dispozici některého z našich konzultantů, který vám pomůže na dálku nebo například přijede i do města na druhém konci republiky.
Největší výhody servisní smlouvy
Pokud vaši zaměstnanci potřebují řešit požadavky okamžitě, aby mohli pokračovat v práci, je pro vás servisní smlouva tou nejlepší možností. Díky ní vám garantujeme, že jejich požadavkům vyhovíme bezodkladně, ať už se jedná o cokoliv. Znamená to, že je zde pro vás:
- neustále máte k dispozici našeho konzultanta, který umí vyřešit i náročné požadavky,
- možnost připojení konzultanta k vašemu PC přes TeamViewer v rámci několika minut,
- v případě potřeby možnost osobní návštěvy konzultanta,
- přednostní reakci na dotazy v Zákaznickém portále (v nejvyšším tarifu už do 4 pracovních hodin),
- upřednostňování vašich hovorů na telefonické lince zákaznické podpory,
- pravidelná aktualizace Money S5, údržba dat nebo úprava formulářů a dalších funkcí na míru,
- až 4 hromadná školení ročně dle vašeho výběru zdarma,
- 15% sleva na všechny servisní práce nad rámec servisní smlouvy,
- individuální konzultace s jedním z našich konzultantů.
Servisní smlouva není součástí služby podpora a aktualizace (Maintenance). Chcete-li získat výhody, které nabízí, objednejte si ji u svého obchodníka nebo nám zavolejte na číslo 800 776 776.
Servisní smlouva se vám vyplatí
Cena dalších služeb pro Money S5 závisí na úrovni spolupráce - pokud máte platnou servisní smlouvou, pak dostanete zvýhodněnou hodinovou sazbu na práce, které jsou již nad rámec servisní smlouvy.
| Vaše nynější Maintenance |
START | OPTIMUM | INDIVIDUAL | |
|---|---|---|---|---|
| Tel. a písemná podpora | ||||
| Základní telefonická podpora (10 min/hovor) | ||||
| Přednostní vyřízení telefonátu | ||||
| Tel. podpora s připojením přes vzdálenou plochu (do 20 min) | ||||
| Garance zpětného zavolání, pokud nechcete čekat na lince | ||||
| Garance řešení písemných dotazů přes Zák. portál | Do 2 prac. dnů (18 prac. hodin) |
Do 1 prac. dne (9 prac. hodin) |
Do 4 prac. hodin | Do 4 prac. hodin |
| Provozní podpora | ||||
| Aktualizace, údržba dat, úpravy formulářů, drobné konzultace | 4 hodiny ročně | 8 hodin ročně | 8 hodin ročně | |
| Školení | ||||
| Bezplatná účast na seminářích k novinkám | ||||
| Bezplatná účast na veřejném školení dle vlastního výběru | 2 školení pro 1 osobu |
4 školenípro 2 osoby | 4 školení pro 2 osoby | |
| iDoklad | ||||
| Plnohodnotný tarif do iDokladu ZDARMA | tarif Premium pro 1 agendu | tarif Premium pro 1 agendu, další tarif pro 1 agendu |
||
| Konzultace | ||||
| Konzultace osobně i vzdáleně (cesta se platí zvlášť) | 0 hodin ročně (možnost samostatné objednávky) |
6 hodin ročně (nelze čerpat v menším bloku než 6 hodin) |
12 hodin ročně (lze čerpat jako 2x6 hodin) |
48 hodin ročně (lze čerpat jako 12x4 hodiny) |
| Osobní konzultant | ||||
| Hodinová sazba konzultací nad rámec servisní smlouvy | 1 500 Kč | 1 275 Kč | 1 275 Kč | 1 275 Kč |
| Cena za měsíc | Zdarma | 1 500 Kč | 4 000 Kč | od 10 000 Kč |
Ceny jsou bez DPH.
Chcete zažít skutečně prvotřídní zákaznický servis?
Objednejte si ke svému Money S5 servisní smlouvu.
