CRM (z anglického Customer Relationship Management) je způsob vedení firmy založený na budování vztahů se zákazníky. Odmítá neetické chování nebo způsoby obchodování, naopak se snaží, aby zákazníci byli dlouhodobě spokojení.

CRM v dnešní době nabývá na významu, protože v ostré konkurenci je mnohem levnější udržet stávajícího zákazníka než získat nového. Firmy proto čím dál častěji využívají CRM systémů. Verze Money S4 a Money S5 v sobě mají již zahrnutý CRM modul se základními funkcemi.

Zpět na slovník pojmů
Další pojem: CRM systém
Nejbližší webináře

Legislativní novinky pro účetní
a podnikatele.

Spokojení nebo zdarma
Ukázat všechny