CRM

Co je to CRM?

CRM (z anglického Customer Relationship Management) je způsob vedení firmy založený na budování vztahů se zákazníky. Odmítá neetické chování nebo způsoby obchodování, naopak se snaží, aby zákazníci byli dlouhodobě spokojení.

CRM v dnešní době nabývá na významu, protože v ostré konkurenci je mnohem levnější udržet stávajícího zákazníka než získat nového. Firmy proto čím dál častěji využívají CRM systémů.