Měření zákaznické spokojenosti a loajality

Při měření dlouhodobé spokojenosti a loajality zákazníků využíváme celosvětovou metriku NPS (Net Promoter Score). Díky této metodě jsme schopni rychle reagovat na vaše podněty i vytvářet dlouhodobé plány pro zlepšení služeb.

V rámci průzkumu vám jednou ročně položíme jednoduchou otázku.

„Doporučili byste program Money S3 svým kolegům a známým?“

K zodpovězení otázky využijete škálu od 0 do 10 (0 znamená „v žádném případě“ a 10 znamená „velmi pravděpodobně“).

Pomocí ukazatele % spokojených zákazníků dále měříme okamžitou uživatelskou spokojenost. Spokojení jsou všichni zákazníci, kteří udělí hodnocení v rozmezí 8–10 bodů.

Jak v průzkumu obstálo Money S3 v roce 2021

Zjistili jsme, že 83 % uživatelů Money S3 je spokojených, což je výsledek, za který moc děkujeme.

V dotazníku jste měli možnost nás ohodnotit i slovně. Komentovali jste především přehledné a jednoduché rozhraní programu nebo rychlou zákaznickou podporu. K srdci jsme si vzali i vaše připomínky a výtky.

Vyvíjení nových funkcí a jejich implementace do Money S3

Právě na základě vašich podnětů už nyní pracujeme na nových funkcích Money S3 pro rok 2022, které vám práci v softwaru zase o trochu zpříjemní.

Všem uživatelům Money S3, kteří mají aktivní službu Podpora a aktualizace, do programu průběžně přidáváme legislativní novinky i funkční vylepšení.

Podívejte se, k jakým důležitým změnám v Money S3 došlo v roce 2021.

Plánované novinky v Money S3 na rok 2022

Na přelomu října a listopadu spustíme hromadné vkládání údajů do mezd, které vám urychlí zpracování mezd až o 50 %. Díky této funkci můžete například hromadně vytvářet prémie a odměny všem zaměstnancům nebo jen vybraným skupinám.

Od 1. ledna 2022 dochází v EU ke změnám vykazování intrakomunitárního plnění nazývané Intrastat. Hlavní změny se týkají výstupu z této evidence a do systému budou včas zapracovány.

Dočkáte se i rychlejšího ručního párování dokladů nebo rozšíření formátů pro elektronické doklady.

Zpětná vazba v průběhu celého roku

Jsme rádi, že nám zpětnou vazbu z každodenního používání Money S3 poskytujete a pomáháte nám zaměřit se na to, co má pro vás největší přidanou hodnotu. Aby se vám v programu pohodlně pracovalo i nadále, znovu vás o hodnocení poprosíme v příštím roce.

Svým hodnocením můžete ovlivnit, jaké nové funkce do programu zapracujeme přednostně. Proto vaše připomínky a náměty na zlepšení uvítáme i kdykoliv během roku.